Каждый абонент российской телекоммуникационной компании имеет право на изменение параметров обслуживания и предоставления услуг домашнего телефона, выхода в сеть и телевидения. Оператор предлагает несколько удобных вариантов, при помощи которых пользователь сможет выбрать наиболее подходящий для себя набор опций и перейти на другую услугу без дополнительной платы. Сегодня мы расскажем о том, как поменять тарифный план на домашнем интернете от Ростелеком.

Изменение тарификации это несложный процесс, но чтобы он прошел с максимальной пользой, без дополнительных осложнений и временных затрат, абоненту стоит обратить внимание на следующие особенности.

Для перехода доступны только активные предложения, то есть на архивированный вариант перейти нельзя. Но пользоваться предложением после его архивации можно.

Замена доступна для любых услуг организации. Изменить тарифный план на стационарный телефон и доступ к сети можно не чаще одного раза в месяц. Стоит обратить внимание, что запрос на смену необходимо оставлять не позднее, чем за 10 дней до окончания расчетного периода, то есть календарного месяца. В таком случае оператор переводит абонента на новые условия со следующего месяца. При заполнении заявки позже указанного срока, пользователю необходимо ждать замены еще месяц.

Например, Михаил оставил заявку о переходе 15 мая. Его перевели на новый тарифный план с 1 июня. А Алексей заполнил заявку только 28 мая, поэтому его перевод осуществится уже 1 июля.

Процедура замены является бесплатной. Но если для нее потребуется прокладка иного кабеля до квартиры или установка нового оборудования, то придется заплатить за эти операции. К таким ситуациям можно отнести переход на другую технологию подключения и, соответственно, тарифный план.

Например, Сергей решил перейти на технологию GPON. Сейчас у него ADSL. Для перехода ему потребуется проведение оптического кабеля до квартиры и установка специального модема. За оборудование придется заплатить – купить его единовременно или в рассрочку, или взять в аренду.

При выборе условий подключения по другой технологии необходимо узнать позволяют ли технические возможности подключить вашу квартиру. Для этого воспользуйтесь нашей специальной формой. Оставьте свой адрес, и программа выдаст полный список операторов связи, которые обслуживают ваш дом.

Телекоммуникационная компания предлагает абонентам сразу несколько каналов, при помощи которых они смогут перейти на другой тарифный план. Чтобы отказаться от одних условий предоставления услуг в пользу других, пользователи могут:

• воспользоваться функциями «Личного кабинета»;
• использовать мобильное приложение «Мой Ростелеком»;
• лично посетить клиентский офис оператора;
• позвонить по телефону службы технической поддержки.

Каждый из представленных способов имеет свои плюсы и минусы, поэтому стоит рассмотреть все каналы подробнее.

Провайдер позиционирует «Единый личный кабинет», посетить который можно на официальном сайте телекоммуникационной компании, как удобный и многофункциональный портал для самообслуживания удаленно. Сервис позволяет абоненту произвести большое количество операций самостоятельно, без посещения офиса или звонка на горячую линию. Функционал ЛК действительно широк – пользователю доступны десятки операций: от подключения новых услуг до смены тарифного плана.

После регистрации пользователь сможет управлять своим балансом – пополнять его различными способами, например, через электронный кошелек или банковскую карту, подключать и отключать услуги и опции или менять параметры обслуживания.

Чтобы сменить тарифный план на Ростелеком через личный кабинет, пользователю необходимо оставить соответствующую заявку.

Выполните вход в Личный кабинет на сайте Ростелекома. Затем откройте раздел «Лицевые счета», найдите опцию «Управление услугой» и нажмите на неё — после этого вы сможете подать заявку, чтобы изменить текущий тарифный план.

Для удобства пользователей провайдер разработал мобильное приложение «Мой Ростелеком», в котором практически полностью представлен функционал портала «Единый личный кабинет». Программное обеспечение можно скачать на мобильные телефоны или планшеты на базе iOS в магазине приложений App Store. А также на смартфоны и другие мобильные устройства на базе операционной системы Android в магазине приложений Google Play.

Интерфейс приложения также практически полностью повторяет разделы и страницы ЛК, поэтому процесс смены параметров обслуживания идентичен описанному выше алгоритму.

Для смены тарифного плана установите мобильное приложение «Мой Ростелеком». После авторизации перейдите в раздел «Мои услуги», выберите категорию «Интернет», активируйте опцию «Сменить тарифный план» и укажите желаемый тариф из представленного перечня.

Этот вариант остается актуальным для некоторых пользователей услуг российской телекоммуникационной компании. Абоненту необходимо взять с собой паспорт и посетить ближайший клиентский офис для заполнения заявки. Можно заранее определиться с подходящим тарифным планом, изучив его особенности в интернете или доверить подбор консультанту в офисе.

Найти центр обслуживания, который находится ближе всего, можно на официальном сайте провайдера.

1. Перейдите на сайт российской телекоммуникационной компании.
2. Нажмите на выпадающий список в правом верхнем углу страницы.
3. Выберите вашу область проживания и конкретный населенный пункт.
4. Пролистайте страницу вниз до блока «Контакты».
5. Нажмите на ссылку «Офисы продаж».

На вашем устройстве откроется страница с адресами клиентских центров. Офисы будут указаны на карте, а также списком с указанием улиц и номеров домов.

Плюсом данного варианта является живое общение с консультантом. К минусам можно отнести само посещение офиса, а также то, что такой способ подходит только для людей, на которых оформлен договор сотрудничества.

Ближайший родственник или арендатор квартиры не смогут произвести смену по своим документам. Для этого потребуется доверенность от абонента, которая была заверена нотариальным органом. Только с таким документом, собственным паспортом, а также паспортом абонента можно сменить тариф в представительстве оператора.

Провайдер предлагает абонентам позвонить по общему бесплатному номеру горячей линии для уточнения любых вопросов – 8 800 1000 800. На этой линии также как и в личном кабинете можно выполнить большое количество действий, включая смену тарифного плана.

Перед звонком оператору, стоит приготовить паспорт абонента провайдера и лицевой счет на услугу. Наберите общий номер телефона, по указаниям автоответчика в тоновом режиме выберите необходимое меню и проведите услугу самостоятельно, либо сразу перейдите в раздел прямого общения с консультантом. При необходимости вы можете уточнить все детали определенных предложений или рассказать оператору что бы вы хотели поменять, и он предложит наиболее оптимальный вариант.

Этот способ избавляет от необходимости самостоятельного перехода, как в личном кабинете. Но требует от пользователя дополнительной информации – паспортные данные, номер договора и прочее. Также к преимуществам данного метода можно отнести получение консультации от оператора и помощь в подборе оптимального тарифного плана. Минус – возможно долгое ожидание свободного консультанта.

Перевести пользователя с тарифного плана «А» на «В» с другим названием и параметрами обслуживания в принудительном порядке оператор не может. Для перехода на другое предложение обязательно требуется заявление от пользователя услуг.

Если принудительный перевод все же состоялся, абонент может обратиться в техническую поддержку и оформить обращение о несогласии с навязанными услугами. Такое заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней. Итоги рассмотрения могут быть как в пользу клиента, так и в пользу провайдера. Если пользователя не устраивает такой исход, он может продолжать спор с компанией далее.

Но оператор на законных основаниях может поднимать цены на услуги в рамках одного тарифного плана. В договоре на обслуживание есть пункт, согласно которому абонент соглашается на поднятие цен. Стоит учесть, что российская телекоммуникационная компания зарегистрирована как СМИ, поэтому публикация информации об изменении параметров на официальном сайте является заблаговременным предупреждением клиента. Также данные о повышении стоимости услуг могут быть размещены в личном кабинете абонента.