Как поменять тариф на домашнем интернете от Ростелеком

Каждый абонент российской телекоммуникационной компании имеет право на изменение параметров обслуживания и предоставления услуг домашнего телефона, выхода в сеть и телевидения. Оператор предлагает несколько удобных вариантов, при помощи которых пользователь сможет выбрать наиболее подходящий для себя набор опций и перейти на другую услугу без дополнительной платы. Сегодня мы расскажем о том, как поменять тарифный план на домашнем интернете от Ростелеком.

Как сменить тариф домашнего интернета на Ростелеком: доступные способы

Телекоммуникационная компания предлагает абонентам сразу несколько каналов, при помощи которых они смогут произвести замену. Чтобы отказаться от одних условий предоставления услуг в пользу других, пользователи могут:

• воспользоваться функциями «Единого личного кабинета»;
• использовать мобильное приложение «Мой Ростелеком»;
• лично посетить клиентский офис оператора;
• позвонить по телефону службы технической поддержки.

Каждый из представленных способов имеет свои плюсы и минусы, поэтому стоит рассмотреть все каналы подробнее.

Что важно знать перед тем, как сменить тарифный план интернета на Ростелеком

Изменение тарификации это несложный процесс, но чтобы он прошел с максимальной пользой, без дополнительных осложнений и временных затрат, абоненту стоит обратить внимание на следующие особенности этого процесса.

Для перехода доступны только активные предложения, то есть на архивированный вариант перейти нельзя. Но пользоваться предложением после его архивации можно.

Катя и Света обе являются абонентами российской телекоммуникационной компании. У девушек подключены различные тарифные планы на домашний интернет. Катя заметила, что у Светы условия выгоднее, и решила перейти на них. Когда Катя позвонила оператору и рассказала о своем желании, к сожалению, ей отказали, так как условия обслуживания Светы уже были заархивированы.

Поменять действующие параметры получения услуг пользователь может только с первого числа следующего календарного месяца, при условии подачи заявки на смену не менее чем за 10 дней до начала нового расчетного периода.

Катя нашла подходящий вариант среди новых предложений и подала заявку на переподключение 26 марта. Так как до нового месяца оставалось менее 10 дней, девушку перевели на выбранный вариант только с 1 мая.

Как сменить тариф на интернет от Ростелеком через личный кабинет

Провайдер позиционирует «Единый личный кабинет», посетить который можно на официальном сайте телекоммуникационной компании, как удобный и многофункциональный портал для самообслуживания удаленно. Сервис позволяет абоненту произвести большое количество операций самостоятельно, без посещения офиса или звонка на горячую линию. Функционал ЛК действительно широк – пользователю доступны десятки операций: от подключения новых услуг до смены тарифного плана.

Чтобы выполнить любую из возможных функций, клиенту провайдера необходимо пройти регистрацию на портале. Процесс не обременен какими-либо сложностями и не требует предоставления многочисленного пакета документов. Чтобы зарегистрироваться, абоненту необходимо:

1. вписать свои фамилию, имя и отчество;
2. оставить свой номер телефона или электронную почту;
3. указать регион проживания и предоставления услуги (выбрать из предложенного списка);
4. ввести капчу – код, расположенный на картинке;
5. нажать на кнопку «Продолжить».

После регистрации пользователь сможет управлять своим балансом – пополнять его различными способами, например, через электронный кошелек или банковскую карту, подключать и отключать услуги и опции или менять параметры обслуживания.

Чтобы сменить тарифный план на Ростелеком через личный кабинет, пользователю необходимо оставить соответствующую заявку.

Для этого потребуется:

1. перейти в раздел «Мои услуги»;
2. указать подходящую услугу – домашний интернет;
3. нажать на кнопку «Изменить тарифный план»;
4. подобрать подходящие условия из предложенных вариантов;
5. подключить дополнительные опции (при необходимости);
6. прочесть условия публичной оферты и поставить галочку, то есть согласиться;
7. кликнуть по кнопке «Изменить тариф»;
8. в открывшимся окне нажать на кнопку «Да», то есть подтвердить переход.

Стоит учесть, что изменить параметры можно только у той услуги, которая была прикреплена после регистрации на портале «Единый личный кабинет». Чтобы прикрепить услугу, абоненту необходимо добавить номер ее лицевого счета.

Как поменять тарифный план интернета от Ростелеком через мобильное приложение

Для удобства пользователей провайдер разработал мобильное приложение «Мой Ростелеком», в котором практически полностью представлен функционал портала «Единый личный кабинет». Программное обеспечение можно скачать на мобильные телефоны или планшеты на базе iOS в магазине приложений App Store. А также на смартфоны и другие мобильные устройства на базе операционной системы Android в магазине приложений Google Play.

Интерфейс приложения также практически полностью повторяет разделы и страницы ЛК, поэтому процесс смены параметров обслуживания идентичен описанному выше алгоритму. Для переподключения необходимо выбрать функцию «Изменить тариф».

Посещение офиса компании, как один из способов перехода

Этот вариант является наиболее традиционным для всех пользователей услуг российской телекоммуникационной компании. Абоненту необходимо взять с собой паспорт и посетить ближайший клиентский офис для заполнения заявки. Можно заранее определиться с подходящим тарифным планом, изучив его особенности в интернете или доверить подбор консультанту в офисе.

Найти центр обслуживания, который находится ближе всего, можно на официальном сайте провайдера.

1. Перейдите на сайт российской телекоммуникационной компании.
2. Нажмите на выпадающий список в правом верхнем углу страницы.
3. Выберите вашу область проживания и конкретный населенный пункт.
4. Пролистайте страницу вниз до блока «Контакты».
5. Нажмите на ссылку «Офисы продаж».

На вашем устройстве откроется страница с адресами клиентских центров. Офисы будут указаны на карте, а также списком с указанием улиц и номеров домов.

Звонок на горячую линию оператора для замены тарифа

Провайдер предлагает абонентам позвонить по общему бесплатному номеру горячей линии для уточнения любых вопросов – 8 800 1000 800. На этой линии также как и в личном кабинете можно выполнить большое количество действий, включая смену тарифного плана.

Перед звонком оператору, стоит приготовить паспорт абонента провайдера и лицевой счет на услугу. Наберите общий номер телефона, по указаниям автоответчика в тоновом режиме выберите необходимое меню и проведите услугу самостоятельно, либо сразу перейдите в раздел прямого общения с консультантом. При необходимости вы можете уточнить все детали определенных предложений или рассказать оператору что бы вы хотели поменять, и он предложит наиболее оптимальный вариант.

Выбирая этот способ, стоит учесть одну особенность обслуживания. Так как номер телефона общий, консультанты предоставляют информацию абонентам, которые пользуются не только интернетом, но и стационарным телефоном или телевидением. В связи с большим объемом звонков, пользователю возможно придется подождать в очереди ответа ближайшего свободного специалиста в течение нескольких минут.

Может ли оператор изменить тариф без ведома абонента

Перевести пользователя с тарифного плана «А» на «В» с другим названием и параметрами обслуживания в принудительном порядке оператор не может. Для перехода на другое предложение обязательно требуется заявление от пользователя услуг.

Если принудительный перевод все же состоялся, абонент может обратиться в техническую поддержку и оформить обращение о несогласии с навязанными услугами. Такое заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней. Итоги рассмотрения могут быть как в пользу клиента, так и в пользу провайдера. Если пользователя не устраивает такой исход, он может продолжать спор с компанией далее.

Но оператор на законных основаниях может поднимать цены на услуги в рамках одного тарифного плана. В договоре на обслуживание есть пункт, согласно которому абонент соглашается на поднятие цен. Стоит учесть, что российская телекоммуникационная компания зарегистрирована как СМИ, поэтому публикация информации об изменении параметров на официальном сайте является заблаговременным предупреждением клиента. Также данные о повышении стоимости услуг могут быть размещены в личном кабинете абонента.